החלפות והחזרות

 **תהליך החזרה/החלפה**
- מעוניינת להחזיר או להחליף פריט? אין בעיה! ניתן לעשות זאת בקלות.
- להתקשר ולפרט את סיבת ההחלפה או ההחזרה: שם, טלפון, מייל, והפריט אותו את מעוניינת להחזיר או להחליף.
- ניתן להחזיר באמצעות המקבל לכתובתנו: הראשונים 4, כפר שמריהו, או לבצע משלוח החזרה על חשבון המזמין.

 **תהליך זיכוי**
 אנו ניצור איתך קשר טלפוני להשלמת תהליך הזיכוי.

 **עלויות**
.עלויות החלפת פריט או מידה והחזרה - משלוח על חשבון הלקוח.

. **תנאים להחלפה/החזרה**
- ניתן להחליף כל מוצר שאינו בסייל תוך 14 יום מקבלת המשלוח.
- מוצרים בסייל לא ניתנים להחלפה או החזרה.
- אין כפל מבצעים עבור פריטים בסייל.
- ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימי עסקים ולקבל החזר כספי עד 2 ימי עסקים מיום קבלתו, בניכוי 5% עמלת ביטול.
- מוצר שיוחזר יזוכה בסכום הקנייה רק אם לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ובתוך כל התוויות עליו.
- נעליים יוחזרו בקופסה המקורית, כאשר אין עליהן כל סימן.

**הגבלות**
- לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
- ההחזר הכספי יעובד בתוך 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה, באותם תנאים של העסקה המקורית.
- במקרה של החזר כספי, שבו הלקוח התחרט לאחר הוצאת המשלוח או החזיר ללא סיבה מוצדקת, יופחת סכום הזיכוי בעמלת ניכוי של 5% על פי חוק.
- עלות דמי משלוח: 35 ש"ח במקרה של החזרת הפריט לחנות, או 70 ש"ח במקרה של בקשת שליח להחזרת הפריט (במידה ובוצע משלוח חינם).
- לא ניתן לקבל זיכוי כספי על מוצר/ים שנקנו באמצעות שובר מתנה.

 **מוצרים שאינם ניתנים להחזרה/החלפה**
- בגדי ים, בגדי גוף והלבשה תחתונה אינם ניתנים להחלפה או החזרה בהתאם להנחיות משרד הבריאות.
- משקפי שמש אינם ניתנים להחלפה.
- מוצרים שנמכרים במארז סגור ניתנים להחלפה רק אם אריזתם שלמה ולא נפתחה.
- מוצרים שנעשו בהזמנה אישית (בקשות מיוחדות, חורים נוספים במוצרי עור, תיקונים בבגד) אינם ניתנים להחלפה או החזרה.